Retenção e Exclusão de Dados
O Waizer adota políticas estruturadas de armazenamento para viabilizar as camadas analíticas e os diagnósticos de inteligência artificial da plataforma. Este documento detalha os ciclos de vida dessas informações, os prazos de custódia e os fluxos operacionais para a remoção segura de registros.
Armazenamento de Histórico Conversacional
Ao ingerir interações na plataforma — seja por meio da integração nativa com o Blip, importações de arquivos CSV ou via endpoints de API —, o Waizer realiza a persistência do conteúdo textual das mensagens e de seus respectivos metadados associados, incluindo:
- Identificador exclusivo da sessão (
threadId); - Registros de data e hora (
timestamps); - Direcionamento do fluxo (
inbound/outbound); - Agente ou sub-fluxo responsável pelo atendimento.
Estes registros constituem o insumo fundamental para o funcionamento dos modelos de IA. Sem a persistência dessas informações, torna-se inviável consolidar os gráficos do dashboard, mapear erros críticos ou retroalimentar o assistente em consultas retrospectivas.
Janela Temporal de Retenção
Os dados analíticos e históricos são retidos indefinidamente enquanto o projeto correspondente permanecer ativo na plataforma. O Waizer não aplica por padrão rotinas automatizadas de expiração programada, políticas de expurgo automático ou parâmetros de TTL (Time-to-Live) sobre as mensagens ingeridas.
A distribuição temporal de armazenamento segue a matriz abaixo:
| Estrutura de Dado | Prazo de Custódia |
|---|---|
| Conteúdo textual das mensagens brutas | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
| Análises de IA computadas por sessão | Indefindo (Até a exclusão do projeto) |
Metadados de identificação (threadId, username) | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
| Métricas agregadas e consolidadas do dashboard | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
Customização de Políticas de Retenção
A arquitetura atual do Waizer opera sob uma política padrão e unificada de retenção indefinida para todas as contas. O painel administrativo não disponibiliza, de forma self-service, parametrizações individuais de janelas de expiração por cliente ou por projeto.
Caso sua organização possua obrigações regulatórias, compliance setorial ou requisitos contratuais específicos que exijam o expurgo de dados após um intervalo fixo de tempo (ex: descarte obrigatório após 2 anos), acione o time de contas do Waizer para avaliar a viabilidade de pacotes de customização de infraestrutura.
Fluxos de Solicitação de Exclusão
Para mitigar incidentes de segurança e remoções acidentais de bases históricas, o Waizer não possui botões automáticos para exclusão imediata de bancos de dados. Os procedimentos de deleção são divididos em dois cenários operacionais:
1. Exclusão Total (Escopo de Projeto)
Esta rotina elimina as configurações, conexões e toda a base histórica vinculada a um canal de dados específico.
- Navegue até o menu Configurações do projeto → Zona de perigo;
- Clique no comando Excluir projeto e confirme a ação de segurança digitando o nome exato do projeto;
- Após o encerramento na interface, abra um chamado formal junto ao canal de suporte do Waizer informando o nome e o ID técnico do projeto desativado para requerer a limpeza total nas camadas de armazenamento analítico.
A deleção efetuada diretamente pela interface remove os dados de configuração e metadados de acesso de forma imediata. Contudo, para assegurar o expurgo total das mensagens brutas e das camadas analíticas profundas em todos os clusters de armazenamento, a confirmação via chamado de suporte é obrigatória para fins de auditoria regulatória.
2. Exclusão Parcial (Direitos de Titulares - LGPD)
Este fluxo é direcionado para expurgar de forma granular o histórico conversacional de um usuário final específico, atendendo às exigências de conformidade do art. 18 da LGPD.
- Localize o
threadIdassociado ao usuário. Em canais WhatsApp via Blip, este parâmetro corresponde ao número de telefone do cliente; em cargas via CSV ou API, trata-se do identificador único injetado pelo seu sistema; - Abra um chamado junto ao suporte do Waizer anexando os seguintes parâmetros de controle:
- ID do projeto: Código identificador disponível nas configurações do painel;
- threadId: O identificador exato do usuário cujos registros serão eliminados;
- Motivo da requisição: Especificação de controle interno (ex: "Exercício de direito de titular — Art. 18 LGPD").
- A equipe de engenharia de dados do Waizer executará a varredura e a deleção física das mensagens nos clusters, notificando a conclusão e o fechamento do protocolo por e-mail.
Os chamados classificados como solicitações de direitos de titulares de dados (art. 18 da LGPD) possuem prioridade na fila técnica e são processados em um prazo regulatório de até 15 dias úteis.
Impacto da Exclusão nas Camadas de Infraestrutura
A remoção completa de dados no ecossistema Waizer intersecta diferentes camadas de persistência, exigindo o encerramento estruturado conforme detalhado abaixo:
| Camada de Infraestrutura | Escopo de Armazenamento | Comportamento na Interface | Exige Acionamento de Suporte? |
|---|---|---|---|
| Banco de Aplicação | Parâmetros de configuração, mapeamento de fluxos e logs operacionais | Removido instantaneamente | — |
| Banco Analítico | Conteúdo bruto das mensagens textuais e cache de insights da IA | Congelado / Ocultado | ✓ |
Perguntas Frequentes (FAQ)
É possível reverter a exclusão de um projeto ou recuperar backups?
Não. As rotinas de exclusão executadas no Waizer são definitivas, permanentes e irreversíveis. A plataforma adota políticas de segurança que não disponibilizam restaurações parciais ou recuperação de bases históricas para o cliente após a confirmação do expurgo.
A remoção de um usuário ou membro do time apaga as cargas de dados que ele realizou?
Não. A revogação do acesso de um colaborador apenas invalida as credenciais de login daquele indivíduo na organização. Todos os projetos criados, relatórios consolidados e uploads de arquivos CSV realizados por ele permanecem intactos, pois pertencem ao escopo do projeto, e não ao usuário que efetuou a operação.
A plataforma conta com uma fila ou canal exclusivo para demandas de DPO (LGPD)?
Sim. Todas as solicitações direcionadas ao cumprimento da LGPD devem ser abertas com o rótulo de identificação "Exercício de direito de titular — LGPD". Esse sinalizador encaminha automaticamente o ticket para o comitê de privacidade e segurança da informação do Waizer, garantindo o atendimento dentro dos prazos legais.
Se a minha organização suspender ou não renovar o plano, os dados são deletados?
Não de forma imediata. Diante da expiração de uma assinatura, o Waizer aplica um status de congelamento técnico: as integrações são interrompidas e novas ingestões de dados são bloqueadas, mas a base histórica armazenada até então permanece preservada sob custódia segura. Para realizar a limpeza total após o encerramento de um contrato, basta formalizar a requisição por meio do canal de suporte.