Retenção e exclusão de dados
O Waizer retém os dados analíticos indefinidamente enquanto o projeto existir. Não há TTL automático. Para excluir dados, use os fluxos descritos abaixo.
Armazenamento de histórico conversacional
O Waizer persiste o conteúdo textual das mensagens e os metadados associados, independentemente da origem (Blip, CSV ou API):
- Identificador exclusivo da sessão (
threadId); - Registros de data e hora (timestamps);
- Direcionamento do fluxo (
inboundououtbound); - Agente ou subfluxo responsável pelo atendimento.
Estes registros constituem o insumo fundamental para a consolidação de relatórios. Sem a persistência dessas informações, torna-se inviável gerar os gráficos do dashboard, mapear erros operacionais críticos ou consultar históricos de atendimentos passados.
Janela temporal de retenção
Os dados analíticos e históricos são retidos indefinidamente enquanto o projeto correspondente permanecer ativo na plataforma. O Waizer não aplica por padrão rotinas automatizadas de expiração programada, políticas de expurgo automático ou parâmetros de TTL (Time-to-Live) sobre as mensagens ingeridas.
A distribuição temporal de armazenamento segue a matriz abaixo:
| Estrutura de dado | Prazo de custódia |
|---|---|
| Conteúdo textual das mensagens brutas | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
| Dados analíticos computados por sessão | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
Metadados de identificação (threadId, username) | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
| Métricas agregadas e consolidadas do dashboard | Indefinido (Até a exclusão do projeto) |
Customização de políticas de retenção
A arquitetura atual do Waizer opera sob uma política padrão e unificada de retenção indefinida para todas as contas. O painel administrativo não disponibiliza, de forma self-service, parametrizações individuais de janelas de expiração por cliente ou por projeto.
Caso sua organização possua obrigações regulatórias, compliance setorial ou requisitos contratuais específicos que exijam o expurgo de dados após um intervalo fixo de tempo (como o descarte obrigatório após 2 anos), acione o time de contas do Waizer para avaliar a viabilidade de pacotes de customização de infraestrutura.
Fluxos de solicitação de exclusão
Para mitigar incidentes de segurança e remoções acidentais de bases históricas, o Waizer não possui botões automáticos para exclusão imediata de bancos de dados. Os procedimentos de deleção são divididos em dois cenários operacionais:
1. Exclusão total (Escopo de projeto)
Esta rotina elimina as configurações, conexões e toda a base histórica vinculada a um canal de dados específico.
- Acesse a página da organização (rodapé do menu lateral → Gerenciar).
- Na seção Projetos, clique no ícone de lixeira ao lado do projeto e confirme no modal.
- Abra um chamado no suporte do Waizer informando o nome e o ID do projeto para solicitar a limpeza nas camadas de armazenamento analítico.
A deleção efetuada diretamente pela interface remove os dados de configuração e metadados de acesso de forma imediata. Contudo, para assegurar o expurgo total das mensagens brutas e das camadas analíticas nos clusters de armazenamento, a confirmação via chamado de suporte é obrigatória para fins de auditoria regulatória.
2. Exclusão parcial (Direitos de titulares - LGPD)
Este fluxo é direcionado para expurgar de forma granular o histórico conversacional de um usuário final específico, atendendo às exigências de conformidade do Artigo 18 da LGPD.
- Localize o
threadIdassociado ao usuário. Em canais WhatsApp via Blip, este parâmetro corresponde ao número de telefone do cliente; em cargas via CSV ou API, trata-se do identificador único enviado pelo seu sistema. - Abra um chamado junto ao suporte do Waizer anexando os seguintes parâmetros de controle:
- ID do projeto: Código identificador disponível nas configurações do painel.
- threadId: O identificador exato do usuário cujos registros serão eliminados.
- Motivo da requisição: Especificação de controle interno (como "Exercício de direito de titular - Art. 18 LGPD").
- A equipe de engenharia de dados do Waizer executará a varredura e a deleção física das mensagens nos clusters, notificando a conclusão e o fechamento do protocolo por e-mail.
Os chamados classificados como solicitações de direitos de titulares de dados (Artigo 18 da LGPD) possuem prioridade na fila técnica e são processados em um prazo regulatório de até 15 dias úteis.
Impacto da exclusão nas camadas de infraestrutura
A remoção completa de dados no ecossistema Waizer intersecta diferentes camadas de persistência, exigindo o encerramento estruturado conforme detalhado abaixo:
| Camada de infraestrutura | Escopo de armazenamento | Comportamento na interface | Exige acionamento de suporte? |
|---|---|---|---|
| Banco de aplicação | Parâmetros de configuração, mapeamento de fluxos e logs operacionais | Removido instantaneamente | - |
| Banco analítico | Conteúdo bruto das mensagens textuais e cache de insights | Congelado / Ocultado | ✓ |
Perguntas frequentes (FAQ)
É possível reverter a exclusão de um projeto ou recuperar backups?
Não. As rotinas de exclusão executadas no Waizer são definitivas, permanentes e irreversíveis. A plataforma adota políticas de segurança que não disponibilizam restaurações parciais ou recuperação de bases históricas para o cliente após a confirmação do expurgo.
A remoção de um usuário ou membro do time apaga as cargas de dados que ele realizou?
Não. A revogação do acesso de um colaborador apenas invalida as credenciais de login daquele indivíduo na organização. Todos os projetos criados, relatórios consolidados e uploads de arquivos CSV realizados por ele permanecem intactos, pois pertencem ao escopo do projeto, e não ao usuário que efetuou a operação.
A plataforma conta com uma fila ou canal exclusivo para demandas de DPO (LGPD)?
Sim. Todas as solicitações direcionadas ao cumprimento da LGPD devem ser abertas com o rótulo de identificação "Exercício de direito de titular - LGPD". Esse sinalizador encaminha automaticamente o ticket para o comitê de privacidade e segurança da informação do Waizer, garantindo o atendimento dentro dos prazos legais.
Se a minha organização suspender ou não renovar o plano, os dados são deletados?
Não de forma imediata. Diante da expiração de uma assinatura, o Waizer aplica um status de congelamento técnico: as integrações são interrompidas e novas ingestões de dados são bloqueadas, mas a base histórica armazenada até então permanece preservada sob custódia segura. Para realizar a limpeza total após o encerramento de um contrato, basta formalizar a requisição por meio do canal de suporte.