O que é o Waizer?
O Waizer é uma plataforma de análise conversacional com inteligência artificial. Ele importa as conversas do seu chatbot, aplica análises automáticas com LLM e entrega métricas, insights e visualizações que ajudam você a entender e melhorar o desempenho do seu atendimento automatizado.
Para quem é o Waizer?
O Waizer foi pensado para times de produto, CX e operações que gerenciam chatbots e precisam responder perguntas como:
- "Meu chatbot está resolvendo os problemas dos usuários?"
- "Quais são os erros mais frequentes e críticos?"
- "Onde o bot está falhando e exigindo intervenção humana?"
- "O que os usuários estão discutindo com mais frequência?"
- "O sentimento dos usuários está melhorando ou piorando ao longo do tempo?"
O que o Waizer faz
Conversas do chatbot → Análise por IA → Dashboard com métricas e insights
O fluxo principal é simples:
- Conecte sua fonte de dados - integre o Waizer à Blip, faça upload de um CSV ou use a API.
- Aguarde o processamento - a IA analisa cada conversa e extrai erros, tópicos, sentimento e insights.
- Explore o dashboard - acesse métricas, filtre por período e investigue os contatos relacionados a cada indicador.
- Pergunte ao assistente - use o Ask Waizer para fazer perguntas em linguagem natural sobre seus dados.
Principais funcionalidades
| Funcionalidade | O que faz |
|---|---|
| Dashboard analítico | Exibe índice de resolução, taxa de erro, transbordo para humanos e pontuação de desempenho |
| Análise de sentimento | Rastreia o sentimento dos usuários ao longo do tempo |
| Erros críticos | Classifica e prioriza os principais pontos de falha do chatbot |
| Tópicos mais discutidos | Identifica os assuntos mais frequentes nas conversas |
| Nuvem de palavras | Visualização semântica das palavras mais relevantes nas conversas |
| Visualização de conversas | Permite explorar os contatos por trás de cada métrica; a conversa completa pode ser aberta diretamente para projetos integrados à Blip, caso o usuário tenha acesso ao bot |
| Assistente de IA | Agente embutido que responde perguntas sobre seus dados em linguagem natural |
Fontes de dados disponíveis
- Blip - conecte uma vez e o Waizer importa novas conversas automaticamente todos os dias
- CSV - faça upload de arquivos com dados de qualquer plataforma e dispare o processamento quando quiser
- API - seu sistema envia conversas em tempo real via HTTP, com controle total sobre os dados
Ainda está em dúvida sobre qual método usar? Confira nosso Guia Comparativo de Fontes de Dados.
Comece sua jornada no Waizer 🚀
Primeiros Passos
Aprenda a criar sua conta, configurar sua organização e conectar sua primeira fonte de dados no Waizer.
Dashboard
Aprenda a ler e interpretar todas as métricas, gráficos e visualizações do dashboard do Waizer.
Conversas
Saiba como navegar e analisar conversas individuais para entender o contexto por trás das métricas do dashboard.
Integrações
Conecte o Waizer a outras ferramentas para ampliar o que o assistente consegue fazer.
Assistente de IA
Conheça o assistente de IA embutido do Waizer e entenda como ele ajuda a explorar seus dados de conversas em linguagem natural.
Organizações e Projetos
Gerencie sua organização, projetos, papéis e permissões no Waizer.
Segurança e autenticação
Entenda como o Waizer protege seus dados e como configurar a autenticação da sua organização.
Suporte técnico
Abra um chamado com o time de suporte do Waizer para tirar dúvidas ou relatar problemas.