MCP Blip no Waizer
Visão geral
O MCP Blip é uma integração que permite ao assistente do Waizer consultar informações e realizar ações diretamente na plataforma da Blip. Com esse recurso, o sistema deixa de trabalhar apenas com dados históricos e passa a ter acesso a dados em tempo real, como tickets em aberto, filas de atendimento e o cadastro de contatos.
Ter um bot da Blip conectado ao seu projeto no Waizer é diferente de estar com o MCP Blip ativo. A conexão padrão do bot permite que a plataforma importe e analise o histórico de dados. O MCP vai além: ele habilita o assistente a executar consultas e ações dinâmicas dentro da Blip no momento em que você solicita.
Pré-requisitos
Para utilizar o MCP Blip, é necessário cumprir os seguintes critérios:
- Possuir um usuário ativo e com permissões de acesso ao bot dentro da Blip.
- A organização já deve ter a integração geral da Blip configurada e homologada no projeto do Waizer.
O que o assistente consegue fazer
Com o MCP Blip ativado, o assistente ganha autonomia para ler e interagir com as seguintes áreas da sua operação:
| Área do sistema | Capacidades de análise e ação |
|---|---|
| Contatos | Localizar cadastros, visualizar histórico de conversas, consultar tickets ativos, variáveis salvas e logs de mensagens. |
| Atendimento humano | Consultar o status das filas, verificar agentes logados, checar tickets em espera e auditar o histórico de atendimento. |
| Analytics | Visualizar categorias de transbordo, trackings de eventos e métricas da visão geral do chatbot. |
| Consultar templates aprovados, disparos de campanhas, visão geral do canal e diagnósticos de envios ativos. | |
| Fluxo | Listar e buscar blocos e estados do fluxo de conversação da Blip. |
Como ativar
Dentro da extensão da Blip
Nenhuma configuração manual é necessária. O MCP Blip é ativado automaticamente de forma nativa sempre que o Waizer for utilizado através da extensão interna da Blip.
Fora da extensão (Acesso independente pelo painel)
Caso você esteja acessando o painel do Waizer de forma direta, a conexão pode ser iniciada por dois caminhos:
Pelo banner no chat
Ao abrir uma conversa com o assistente Ask Waizer, se a sua conta ainda não estiver conectada, um banner com o aviso "Conecte sua conta para usar as ferramentas Blip" será exibido. Clique no botão Conectar diretamente no aviso. Se o vínculo já existir, o banner não aparecerá.
Pelo Perfil do agente
Na barra lateral esquerda, acesse a página Perfil do agente. Na seção Integrações, localize o card da Blip e clique no botão Conectar.
Passo a passo da vinculação
- Clique em Conectar (utilizando o banner do chat ou a tela do Perfil do agente).
- Uma nova janela de autenticação do portal da Blip será aberta no seu navegador.
- Insira as credenciais da conta da Blip que possui acesso ao bot do projeto.
- Conceda a autorização. A janela será fechada automaticamente assim que a comunicação entre as plataformas for concluída.
Este vínculo de conta é de caráter pessoal e precisa ser realizado uma única vez por usuário. Após a validação inicial, o MCP Blip estará disponível automaticamente para todas as suas próximas consultas ao assistente.
Observações importantes
- Controle de permissões da Blip: O nível de acesso do assistente é herdado do usuário conectado. Se o seu perfil na Blip não possuir permissão para visualizar uma fila específica, o assistente também não conseguirá consultá-la pelo MCP.
- Instantaneidade dos dados: Todas as informações retornadas através das interações do MCP refletem o estado atual e ao vivo da sua operação na Blip, não dependendo das rotinas de sincronização agendadas pelo Waizer.