Entendendo o Dashboard
O Dashboard do Waizer centraliza a saúde da sua operação em uma única tela. Ele transforma milhões de interações em indicadores visuais para que você saiba exatamente onde o seu chatbot ou atendimento humano precisa de atenção.
Filtro de período
No topo do dashboard há um seletor de período. Todas as métricas e gráficos são filtrados pelo intervalo selecionado.
Opções disponíveis:
- Últimas 24 horas, 7, 30 ou 90 dias.
- Período customizado (calendário).
Use períodos diferentes para comparar o "antes e depois" de mudanças no fluxo do bot. Por exemplo, compare os 30 dias anteriores a uma atualização com os 30 dias posteriores.
Indicadores Principais
No topo da tela, você encontra os números fundamentais da sua operação no período selecionado. Estes indicadores são o ponto de partida para entender a eficiência do seu canal:
Total de conversas (Threads)
Exibe o número total de conversas analisadas no período selecionado.
Uma thread corresponde a uma conversa completa entre o usuário e o chatbot.
Taxa de erro
Percentual de conversas que apresentaram pelo menos um erro durante a interação.
- Uma falha técnica reportada pela plataforma (ex: timeout, integração indisponível).
- Um momento onde o bot não conseguiu entender ou responder adequadamente (detectado por IA).
Como interpretar:
- Abaixo de 5% — Excelente. Raros problemas.
- 5% a 15% — Atenção recomendada. Revise os erros críticos.
- Acima de 15% — Crítico. O bot está falhando frequentemente.
Índice de resolução
Percentual de conversas onde o usuário teve seu problema resolvido sem intervenção humana.
A resolução é determinada por análise de IA: o modelo avalia o contexto completo da conversa e identifica se o objetivo do usuário foi atingido.
Como interpretar:
- Acima de 70% — Bom. O bot está resolvendo bem.
- 50% a 70% — Espaço para melhoria. Analise os tópicos mais discutidos.
- Abaixo de 50% — O bot não está resolvendo a maioria dos casos. Revisão profunda necessária.
Taxa de transbordo
Percentual de conversas que foram transferidas para um atendente humano.
Nem todo transbordo é negativo. Em alguns fluxos, a transferência para humano é o objetivo esperado (ex: vendas consultivas). Interprete essa métrica no contexto do seu fluxo.
Sinais de alerta:
- Taxa de transbordo muito alta em fluxos que deveriam ser 100% automatizados.
- Transbordo concentrado em determinados horários ou tópicos — investigue os tópicos associados.
Score de Performance
É a métrica de "saúde" consolidada que avalia operação, experiência, qualidade e impacto para gerar uma nota de 0 a 100.
- Excelente (80-100): Operação otimizada e estável em todos os indicadores.
- Bom (60-79): Desempenho satisfatório, com espaço para melhorias pontuais na jornada.
- Precisa melhorar (0-59): Operação com falhas críticas que impactam o resultado final e o LTV do cliente.
O score leva em conta resolução, erros e transbordo de forma ponderada. Use-o para ter uma visão rápida da saúde geral do bot.
Sentimento das Conversas
Este módulo traduz a experiência emocional do cliente em dados acionáveis, permitindo identificar se a jornada está gerando satisfação ou frustração.
O Gráfico de Dispersão
O gráfico de Bolhas de Sentimento correlaciona o humor do usuário em dois momentos distintos:
- Eixo X (Sentimento Inicial): O humor detectado nas primeiras frases do cliente.
- Eixo Y (Sentimento Final): O humor detectado no encerramento da conversa.
- Tamanho das Bolhas: Indica o volume de conversas naquele perfil emocional.
Matriz de Quadrantes (Leitura Estratégica)
- Q1 (Superior Direito): Clientes satisfeitos do início ao fim.
- Q2 (Superior Esquerdo): Clientes que iniciaram negativos e tiveram o humor revertido para positivo (Recuperação).
- Q3 (Inferior Esquerdo): Usuários que iniciaram e terminaram de forma negativa (Crítico).
- Q4 (Inferior Direito): Clientes que iniciaram bem, mas tiveram uma experiência ruim durante o fluxo (Atrito).
Se houver concentração em Q3 e Q4, revise seu fluxo de chatbot ou o roteiro de atendimento imediatamente para evitar churn.
Problemas e Falhas
Esta seção organiza os principais erros por tipo de falha, severidade (Alta, Média ou Baixa) e quantidade de ocorrências.
Uma mesma conversa pode registrar múltiplos tipos de problemas ou falhas simultaneamente.
Detalhando um Problema
Ao clicar em um erro, você acessa a descrição da natureza da falha e a lista de Contatos impactados, permitindo auditar o diálogo real para entender o contexto do atrito.
Tópicos
Este painel organiza os assuntos recorrentes. O percentual exibido muda conforme a ordenação:
- Mais discutidos: Representatividade no volume total.
- Taxa de erro: Proporção de falhas dentro daquele tema.
- Índice de resolução: Sucesso de encerramento por assunto.
Insights e Sugestões
Transformamos dados qualitativos em diagnósticos. Cada insight possui um Nível de Impacto (Alto, Médio ou Baixo) para orientar sua priorização.
Detalhamento da Sugestão
Ao selecionar um insight, o Waizer apresenta:
- Solução Recomendada: Guia prático de ajustes.
- Resultados Esperados: Benefícios previstos (ex: redução de transbordo).
- Métricas de Contexto: Dados de suporte como Recorrência e Frustração média.
Nuvem de Palavras
Visualização semântica das palavras mais relevantes nas conversas. O tamanho de cada palavra reflete sua frequência. A cor pode indicar o sentimento associado ao termo.
A nuvem de palavras é útil para uma leitura rápida dos temas dominantes e para identificar termos que seus usuários usam, mas que talvez seu bot não reconheça.
Contexto da Palavra
Ao clicar em um termo, o Diagrama de Contexto revela quais palavras são ditas imediatamente antes e depois, expondo o sentido semântico da expressão.
Além das métricas agregadas, você pode mergulhar em conversas específicas para entender o contexto por trás dos números. Veja como usar o Navegador de Conversas.