Explorando Conversas
As métricas do dashboard mostram o quadro geral. O navegador de conversas permite que você mergulhe nas threads individuais para entender o porquê por trás dos números — quais erros aconteceram, como o usuário reagiu, onde o fluxo quebrou.
Abrindo o navegador de conversas
No dashboard, clique no ícone de conversas na barra lateral ou no link Ver conversas em qualquer card de métrica. Um painel lateral deslizará pela direita exibindo a lista de conversas do período selecionado.
Lista de conversas
A lista exibe as conversas do período filtrado no dashboard, com um resumo de cada thread:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| ID da conversa | Identificador externo da conversa na plataforma de origem |
| Data | Quando a conversa ocorreu |
| Sentimento | Indicador visual do sentimento predominante |
| Status | Resolvida, com erro, ou com transbordo |
Você pode filtrar e ordenar a lista por status, sentimento ou data para encontrar os casos mais relevantes.
Lendo uma conversa
Clique em qualquer conversa da lista para abrir o thread completo. A visualização mostra as mensagens em ordem cronológica, no formato de chat familiar:
- Mensagens à direita (com destaque diferente) — enviadas pelo bot
- Mensagens à esquerda — enviadas pelo usuário
Anotações por mensagem
O Waizer pode exibir indicadores em mensagens específicas:
| Indicador | Significado |
|---|---|
| 🔴 Erro | A plataforma registrou um erro nessa mensagem |
| 👤 Transbordo | O atendimento foi transferido para um humano a partir daqui |
| 😟 Sentimento negativo | A IA detectou frustração ou insatisfação nessa mensagem |
Metadados da conversa
Acima do thread, você verá um resumo com os metadados da conversa:
- Duração — tempo total da conversa
- Total de mensagens — volume de trocas
- Agente responsável — qual fluxo ou sub-agente tratou a conversa
- Resultado — resolução, erro ou transbordo
- Tópico identificado — o assunto principal da conversa, detectado por IA
Abrindo na plataforma de origem
Para conversas vindas do Blip, um botão Abrir no Blip aparece no cabeçalho da thread. Ele abre diretamente a conversa na plataforma original, útil para contextos adicionais ou para acompanhamento de suporte.
Casos de uso comuns
Investigar um erro específico
- No dashboard, clique no card Erros críticos.
- Filtre por um tipo de erro específico.
- Abra as conversas afetadas e leia o contexto em que o erro aconteceu.
- Identifique o padrão: o erro acontece em um ponto específico do fluxo? Com certos tipos de mensagem?
Entender abandono ou baixa resolução
- Filtre conversas com status não resolvida e sem transbordo.
- Leia as conversas próximas ao ponto de abandono.
- Identifique se o bot falhou em entender o usuário, se as opções oferecidas não eram relevantes, ou se o fluxo ficou preso em loop.
Validar insights do assistente de IA
Quando o Assistente de IA indicar um problema ou padrão, use o navegador de conversas para ver exemplos reais que embasam a conclusão.
Conversas elegíveis para análise completa
O Waizer realiza análise profunda por IA em conversas com pelo menos 5 mensagens trocadas entre usuário e bot. Conversas muito curtas (saudação + uma troca, por exemplo) são indexadas mas podem não gerar análise de sentimento ou classificação de tópico.
Isso garante que os insights sejam baseados em interações com contexto suficiente para análise significativa.