Explorando conversas
A visualização de conversas é um painel lateral que exibe os contatos por trás de cada métrica do dashboard. Em vez de ver só o número, você acessa a lista de conversas que compõem aquele resultado.
Como abrir
Clique em Ver contatos impactados em qualquer card de métrica do dashboard - erros críticos, tópicos, insights, sentimento ou nuvem de palavras. O painel abre à direita já filtrado pelo contexto daquele card.
O que o painel mostra
Cada item da lista exibe:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do contato | Identificação do usuário na plataforma de origem |
| Última mensagem | Preview do texto mais recente da conversa |
| Total de mensagens | Volume de trocas realizadas |
| Data e hora | Quando a interação ocorreu. No drawer de erros críticos, exibe o horário em que o erro aconteceu dentro da conversa. |
O painel carrega até 100 contatos por vez e exibe um contador "Exibindo X de Y contatos" no rodapé.
A lista exibe contatos únicos. Um mesmo contato pode ter gerado múltiplas ocorrências de um erro ou insight - por isso, o número de contatos no drawer pode ser menor do que a contagem de ocorrências exibida no card do dashboard.
Abrindo a conversa na plataforma de origem
Para projetos integrados à Blip, cada item da lista é clicável e abre a conversa diretamente no painel da Blip em uma nova aba. Isso permite ler o histórico completo de mensagens, verificar metadados e acompanhar o atendimento na plataforma de origem.
Para projetos alimentados via CSV ou API, os itens da lista não possuem link externo - o painel exibe os dados disponíveis mas não navega para a conversa.
Casos de uso comuns
Investigar um erro específico
- No dashboard, clique em Ver contatos impactados no card de erros críticos.
- O painel abre com os contatos afetados por aquele tipo de erro.
- Para projetos Blip, clique em um contato para abrir a conversa e ler o contexto onde o problema ocorreu.
Entender um tópico ou padrão
- No card de tópicos mais discutidos, clique no tópico que deseja investigar.
- O painel lista os contatos cujas conversas foram classificadas com aquele tópico.
- Abra exemplos reais para validar se a classificação condiz com o conteúdo.
Validar insights do assistente de IA
Quando o Assistente de IA identificar uma tendência, abra o painel a partir do card correspondente para acessar os exemplos reais que fundamentam o diagnóstico.