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Assistente de IA

O Waizer inclui um assistente de IA integrado que responde perguntas sobre as suas conversas em linguagem natural. Você faz a pergunta e ele consulta os dados analíticos do projeto para trazer o contexto imediato.

Como acessar​

  • Painel flutuante: Botão no canto inferior direito das telas principais do projeto. Antes de abrir, exibe três sugestões de perguntas rápidas. Dentro do painel você pode expandir a sessão atual para a página dedicada, abrir o histórico ou iniciar uma nova conversa. A largura do painel é ajustável arrastando a borda esquerda.
  • Página dedicada (Ask Waizer): Acessível pelo menu lateral. Oferece histórico completo de sessões, busca e sugestões de perguntas na tela inicial. Veja o Guia de uso do Ask Waizer.

O que o assistente pode fazer​

  • Consultar dados analíticos: métricas, tópicos, erros, sentimentos, transbordo e comportamentos de conversas específicas.
  • Gerar documentos: relatórios em Word, Excel, PDF e PowerPoint disponíveis para download direto no chat.
  • Buscar informações na web: pesquisas externas para complementar análises quando necessário.
  • Acessar dados da Blip em tempo real: com a integração MCP Blip ativa, o assistente consulta tickets, filas, contatos e metadados do chatbot diretamente na plataforma.

O que você pode perguntar​

O assistente respeita o período selecionado no dashboard. Você pode perguntar sobre métricas, tendências, erros, tópicos e comportamentos de conversas específicas.

Métricas gerais
  • "Qual é a taxa de resolução dos últimos 7 dias?"
  • "O desempenho do bot melhorou em comparação com o mês passado?"
  • "Quantas conversas tiveram transbordo esta semana?"
Erros e falhas
  • "Quais são os erros mais frequentes?"
  • "Em que tipo de conversa os erros aparecem mais?"
  • "Houve algum aumento de erros recentemente?"
Tópicos e comportamento dos usuários
  • "O que os usuários mais perguntam?"
  • "Há algum assunto que o bot não está conseguindo resolver bem?"
  • "Qual o sentimento dos usuários que pedem cancelamento?"
Recomendações estratégicas
  • "O que eu deveria melhorar primeiro no meu bot?"
  • "Há algum padrão nas conversas com sentimento negativo?"

Contexto e período de análise​

Quando usado a partir do dashboard, o assistente recebe automaticamente o filtro de período ativo. Se você alterar o seletor de datas enquanto o painel flutuante está aberto, o contexto de tempo é atualizado imediatamente - sem precisar fechar e reabrir.

Na página dedicada (Ask Waizer), o assistente não herda o período do dashboard. Especifique o intervalo diretamente na pergunta (ex.: "nos últimos 30 dias", "em abril").

Limitações​

  • Sem execução operacional: o assistente não altera configurações de perfil, modifica fluxos nem dispara importações.
  • Dados consolidados: conversas ingeridas nos últimos minutos podem levar um intervalo pequeno até ficarem disponíveis para consulta.
  • Granularidade literal: para auditar a transcrição de uma conversa específica, combine os insights do assistente com a Visualização de Conversas.
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