Primeiros Passos
Aprenda a conectar seus primeiros canais de atendimento e conheça a dinâmica do Waizer.
Dashboards e Métricas
Entenda como interpretar os indicadores de performance, análise de sentimento e clusters de erros.
Assistente de IA
Explore o potencial do Ask Waizer para realizar investigações profundas utilizando linguagem natural.
Organizações e Projetos
Gerencie permissões de membros, políticas de privacidade, chaves de API e autenticação SSO/SAML.
Perguntas Frequentes
1. O que é o Waizer?
O Waizer é uma ferramenta de análise conversacional. Ele interpreta as conversas do bot e do atendimento humano para mostrar o que está funcionando bem, onde existem falhas e quais pontos podem ser melhorados na jornada do cliente.
2. Para que o Waizer é indicado?
É indicado para empresas que desejam acompanhar a saúde do atendimento digital e identificar gargalos com base em dados reais. Apoia suporte, vendas, qualidade e gestão, ajudando a reduzir o TMA, mapear objeções e melhorar fluxos.
3. Quanto tempo leva a primeira importação dos dados?
Pode levar até 1 hora, dependendo do volume de dados. O Waizer organiza as informações para montar o dashboard e avisa quando concluído. Em bases muito grandes, o processamento pode continuar de forma incremental.
4. O que aparece no Dashboard do Waizer?
Indicadores de operação e experiência: total de conversas, taxa de erro, transbordo, índice de resolução, score de performance, sentimentos, tópicos discutidos e insights de melhoria.
5. O que é o Ask Waizer?
É o nosso agente de IA. Ele permite fazer perguntas diretas sobre os dados (ex: 'Por que o transbordo subiu ontem?') sem navegar manualmente pelos gráficos, identificando padrões e sugerindo melhorias rapidamente.